Pengecer Bahan Bangunan Dapat Menambah Nilai untuk Kontraktor dengan Menyesuaikan Proses Internal Um

Persaingan menjadi sengit dalam industri bangunan karena situasi perumahan saat ini. Kontraktor sekarang lebih bergantung pada harga daripada sebelumnya, untuk mengamankan pekerjaan terhadap rekan-rekan di industri dan bersaing dengan persediaan penyitaan saat ini yang memenuhi pasar. Kontraktor, seperti pengecer bahan bangunan (BMR), sedang mencari cara untuk mengurangi biaya, mengungkap kompetensi inti untuk meningkatkan margin dan layanan penjualan dibandingkan pesaing. Oleh karena itu, fokus baru untuk BMR adalah bagaimana manajer dan staf eksekutif dapat mengevaluasi dan meningkatkan proses internal untuk membantu kontraktor dalam mencapai tujuan-tujuan ini dan untuk menciptakan situasi win-win. Darrin Gilliam, CEO Marvin's Building Materials & Home Center mengakui, "Membuat hidup pelanggan kami lebih mudah adalah basis bisnis kami, dan kami mewujudkannya dalam segala hal yang kami lakukan" (Shutt, 2012, hlm. 22). Suatu proses yang banyak orang di industri kayu mengabaikan kritik adalah langkah-langkah yang digunakan untuk mengumpulkan pesanan kayu untuk pengiriman ke lokasi kerja. Bagaimana manajemen dapat mendekati proses ini untuk menghemat waktu dan uang kontraktor, menambah nilai dan menumbuhkan hubungan? BMR akan perlu mengumpulkan informasi, menilai proses saat ini, dan mengubah proses Jasa Arsitek pabrik untuk memasukkan kebutuhan kontraktor. Industri bahan bangunan membutuhkan pendekatan perhatian pribadi untuk layanan. Hubungan yang erat dengan pelanggan sangat penting dalam mempertahankan bisnis saat ini dan masa depan. Jacobs, Chase, & Aquilano (2009) mengakui, "pelanggan adalah (atau seharusnya) titik fokus dari semua keputusan dan tindakan dari organisasi jasa" (hal. 256). Personel penjualan membangun hubungan yang paling baik dengan kontraktor dengan bekerja pada platform tertutup pada satu proyek selama proyek. Dengan demikian, saluran komunikasi sudah ada untuk mengumpulkan informasi tentang preferensi pelanggan. Manajer dan staf eksekutif dapat memanfaatkan umpan balik dari wiraniaga tentang harapan pelanggan, dan, dari informasi ini, menggabungkan pendekatan pengurangan tanpa kompromi untuk mendesain ulang proses pembuatan pesanan. Pendekatan reduksi tanpa kompromi "menggunakan pengetahuan pelanggan untuk mengembangkan prosedur yang memungkinkan layanan yang baik, sambil meminimalkan dampak pada sistem pengiriman layanan" (Jacobs, Chase, & Aquilano, 2009, hal. 269). Secara umum, personel pekarangan mengumpulkan paket kayu karena kebiasaan dan pengalaman, namun tanpa pengetahuan tentang urutan di mana pelanggan akan menggunakan materi. Menggunakan reduksi tanpa kompromi akan mendapatkan perspektif manajer untuk memetakan proses alternatif dan melatih pekerja untuk merakit komponen paket pembingkaian dengan cara yang akan meminimalkan tenaga kerja kontraktor dan waktu untuk membukanya. Waktu dan uang yang dihemat kontraktor akan menyamakan dengan peningkatan nilai konsumen yang dirasakan untuk BMR, menumbuhkan hubungan pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif. Kontraktor membangun rumah dari bawah ke atas, jadi merakit komponen dengan susunan rangka harus dengan cara yang berlawanan. Oleh karena itu, menambahkan cetak biru layanan untuk melakukan proses ini untuk memastikan konsistensi untuk setiap pesanan, dan berusaha untuk menambah nilai di mana itu adalah yang paling terlihat oleh pelanggan. Misalnya, mengemas material atap terlebih dahulu untuk mengantri fase ini di bagian bawah tumpukan dalam bundel. Selanjutnya, merakit bahan dinding untuk mengantri di tengah paket, dan, akhirnya, menggabungkan sistem lantai Jasa Arsitek gedung terakhir termasuk pelat ambang di bagian atas pesanan. Mengumpulkan material dalam susunan ini memungkinkan kontraktor untuk menghemat biaya tenaga kerja langsung pada pekerjaan dengan tidak harus membayar pekerja untuk memilah-milah tumpukan produk secara acak untuk menemukan bahan yang diperlukan untuk merakit setiap fase proyek, sehingga menetralkan hambatan untuk pelanggan. Sederhananya, mengubah urutan kegiatan dalam proses dapat menambah nilai bagi pelanggan tanpa mengorbankan efisiensi dalam proses tersebut. Namun, mendapatkan input pelanggan dapat memungkinkan manajer untuk menyesuaikan metode ini agar sesuai dengan metode konstruksi masing-masing pelanggan. Selain itu, analisis biaya memungkinkan manajer untuk menghitung apakah kustomisasi lebih lanjut dari proses di tingkat pelanggan individu bermanfaat bagi organisasi, mis. Apakah penyesuaian lebih lanjut untuk mencapai nilai tambahan layak dikenai biaya tambahan?